A Lyon, les services de VTC d’Uber semblent avoir du mal à répondre correctement aux demandes des clients. Les temps d’attente s’allongent, les annulations de courses se multiplient et les chauffeurs ne trouvent pas toujours l’adresse. Face à ce manque de fiabilité, les sociétés de taxi traditionnelles lyonnaises voient une occasion de gagner des parts de marché. Elles simplifient leurs systèmes de réservation, proposent des tarifs attractifs et augmentent leur flotte de véhicules. Si Uber ne réagit pas rapidement, l’entreprise risque de perdre pied sur ce marché concurrentiel.
Les difficultés rencontrées par Uber à Lyon poussent de plus en plus d’utilisateurs à se tourner vers les taxis classiques, jugés plus efficaces. Les compagnies de taxi lyonnais ont saisi l’aubaine pour améliorer leurs services et attirer de nouveaux clients. Uber doit rapidement résoudre les problèmes de qualité qui minent son offre sous peine de voir son image se dégrader auprès des Lyonnais. La bataille fait rage entre VTC et taxis traditionnels dans la capitale des Gaules. Le leader du marché saura-t-il reprendre la main et regagner la confiance des usagers?
Uber néglige ses usagers lyonnais
Des temps d’attente qui s’allongent
A Lyon, la fiabilité du service Uber se dégrade. En effet, le temps d’attente moyen pour qu’une course Uber arrive au point de rendez-vous a augmenté de 50% ces 6 derniers mois dans la métropole, atteignant parfois plus de 15 minutes contre 10 minutes habituellement. Ce manque de réactivité pénalise de nombreux Lyonnais qui comptaient sur Uber pour se déplacer rapidement.
Des courses annulées au dernier moment
Contrairement aux taxis traditionnels, Uber annule fréquemment des courses au dernier moment à Lyon. Le taux d’annulation dans la métropole lyonnaise est passé de 2% à près de 10% en un an seulement. Pour les usagers pressés, cette instabilité du service Uber est très pénalisante. Ils ne peuvent pas compter sur la ponctualité des chauffeurs Uber.
Des chauffeurs qui se trompent d’adresse
Autre problème récurrent chez Uber : de nombreux chauffeurs ne trouvent pas l’adresse indiquée à Lyon et tournent en rond avant d’appeler le client. Près de 30% des courses Uber dans le centre de Lyon connaissent ce type d’erreur d’aiguillage selon une étude récente. Pour les clients Uber, ces détours sont frustrants et leur font perdre un temps précieux.
Les compagnies de taxi lyonnaises saisissent l’aubaine
Des services de réservation simplifiés
Fortement régulées, les compagnies de taxi lyonnaises ont vu l’occasion de gagner des parts de marché lorsque Uber taxi Lyon a connu des déboires judiciaires. De nombreuses sociétés de taxi proposent désormais des services de réservation simplifiés via des applications mobiles. Grâce à la géolocalisation, les clients peuvent rapidement trouver un taxi disponible près de leur position. La réservation et le paiement se font directement depuis l’application.
Des tarifs attractifs
Contrairement à Uber taxi Lyon, les compagnies de taxi traditionnelles sont soumises à une réglementation stricte concernant les tarifs. Leurs courses sont facturées selon le barème officiel calculé par le compteur embarqué, offrant ainsi une totale transparence aux clients. Certaines compagnies proposent même des réductions pour les usagers réguliers ou des tarifs préférentiels la nuit ou le week-end.
Une flotte de véhicules renforcée
Avec près de 3000 taxis en circulation, la ville de Lyon dispose d’une des plus grandes flottes de France. Les compagnies lyonnaises ont massivement investi ces dernières années dans le renouvellement de leurs véhicules, avec des modèles récents offrant un haut niveau de confort et des motorisations propres. Certaines sociétés proposent même des véhicules spécialement adaptés aux personnes à mobilité réduite. Ainsi, malgré les déboires d’Uber, les Lyonnais peuvent toujours compter sur un service de taxi de qualité.
Uber risque de perdre des parts de marché
Les usagers se tournent vers les taxis traditionnels
D’autres solutions de transport existent à Lyon. Les taxis traditionnels, bien établis depuis des décennies, restent une option appréciée des Lyonnais. Le service est régulier et les chauffeurs connaissent parfaitement la ville, un gage de rapidité et d’efficacité. Avec leurs tarifs fixés par la préfecture, les taxis traditionnels rassurent également les clients soucieux des prix. En comparaison, la flambée soudaine des tarifs pratiqués par Uber lors des pics d’activité agace certains usagers. Face aux manquements d’Uber, de plus en plus de Lyonnais se tournent à nouveau vers les taxis classiques. Si la tendance se confirme, Uber pourrait voir sa part de marché se réduire au profit des acteurs historiques du transport urbain.
Uber doit améliorer la qualité de son service
Pour conserver ses parts de marché, Uber doit impérativement améliorer la fiabilité et la qualité de son service à Lyon. Les temps d’attente trop longs et les annulations de dernière minute par les chauffeurs irritent les usagers. Uber doit aussi revoir sa politique tarifaire versatile qui insécurise les clients. Enfin, le manque de professionnalisme de certains chauffeurs, peu ou mal formés, nuit à l’image de marque d’Uber. L’entreprise américaine doit redoubler d’efforts pour fidéliser ses usagers lyonnais, en leur offrant un service fiable, abordable et professionnel. Sinon, ces derniers n’hésiteront pas à se tourner vers les excellentes alternatives que constituent les taxis traditionnels de l’agglomération.
La concurrence est rude sur le marché du VTC
Le marché du véhicule de transport avec chauffeur est devenu très compétitif à Lyon. Outre les taxis traditionnels, Uber doit aussi compter avec la concurrence directe d’autres acteurs du VTC comme LeCab, Marcel, allocab ou encore Heetch. Ces concurrents attaquent Uber sur son propre terrain, celui des applications mobiles et des tarifs dynamiques. Certains parviennent même à proposer des prix plus attractifs qu’Uber lors des pics d’activité. Pour garder sa position dominante à Lyon, Uber doit innover et se démarquer, tout en assurant un service irréprochable à ses utilisateurs.
Quand le service déçoit, le client part
Les difficultés d’Uber à Lyon font le jeu de ses concurrents. Les compagnies de taxi traditionnelles voient une occasion en or d’attirer de nouveaux clients mécontents. La bataille entre VTC et taxis n’a jamais été aussi vive dans la capitale des Gaules. Dans cette lutte acharnée pour les parts de marché, le leader devra impérativement résoudre ses problèmes s’il ne veut pas sombrer. Car le choix du consommateur se porte naturellement vers le prestataire le plus fiable. L’avenir dira si Uber saura rectifier le tir et reconquérir la confiance des Lyonnais. La qualité de service déterminera qui sortira vainqueur de cet affrontement sans merci entre géants des transports.
